Condiciones generales de venta
1. Introducción
La titularidad del presente sitio web corresponde a Fontanería y Climatización Salmantina, S.L., con CIF B37409513, domicilio social en Plaza de la Libertad, 6, CP 37187 Aldeatejada, Salamanca, y marca comercial Fonclisa.
Nuestros datos identificativos y de contacto son los siguientes:
- Razón social: Fontanería y Climatización Salmantina, S.L.
- CIF: B37409513
- Marca comercial: Fonclisa
- Dirección: Plaza de la Libertad, 6, CP 37187 Aldeatejada, Salamanca
- Teléfono: 923 422 222
- Email: fonclisa@fonclisa.com
Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante, Condiciones Generales) rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página web www.fonclisa.com (denominado en lo sucesivo “Usuario” o “Usted”) y Fontanería y Climatización Salmantina, S.L., titular de la marca comercial Fonclisa (denominada en adelante “Fonclisa”).
Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita. Fonclisa puede modificar ocasionalmente los artículos de sus condiciones generales, por lo que es aconsejable que estas sean leídas en cada visita a la página web www.fonclisa.com (denominada en adelante “Portal”). Estas modificaciones serán aplicables a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a contratos concluidos con anterioridad. Cada compra en la página web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Al realizar un pedido, el Usuario acepta sin reservas las presentes condiciones generales de venta tras haberlas leído.
Accediendo al Portal, el Usuario se compromete a respetar y aceptar las presentes Condiciones Generales, así como las condiciones de uso que figuran en las mismas.
2. Cómo comprar
Puede realizar su pedido mediante cualquiera de las modalidades que ponemos a su disposición y que describimos a continuación:
- Directamente en nuestra página web: www.fonclisa.com, durante las 24 horas del día, todos los días del año, siguiendo los pasos indicados durante el proceso de compra.
- Enviándonos un correo electrónico a fonclisa@fonclisa.com o mediante el formulario dispuesto para ello en el enlace “Contactar” que aparece en nuestra página de inicio.
- Mediante correo ordinario, enviándonos una copia de la impresión de su pedido, indicando su email y la modalidad de pago elegida, a la siguiente dirección: Fontanería y Climatización Salmantina, S.L. – Fonclisa, Pedidos Clientes, Plaza de la Libertad, 6, CP 37187 Aldeatejada, Salamanca. Una vez recibida su solicitud, le confirmaremos la aceptación del pedido mediante correo electrónico.
3. Información sobre los productos
Fonclisa presta gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, así como fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro de los límites técnicos disponibles y respetando los mejores estándares del mercado.
Todos los accesorios incluidos en los paquetes promocionales que están a la venta en www.fonclisa.com son accesorios tanto de marcas compatibles como de marcas del propio fabricante.
4. Precios
Los precios de venta indicados en el Portal se muestran en euros. El IVA y los portes están incluidos en estos precios, salvo que se pacte lo contrario a la hora de formalizar el pedido. En los casos en los que los productos estén gravados con algún tipo de tasa, esta estará incluida en el precio final del producto y se indicará en la descripción correspondiente.
Fonclisa no se hace responsable de cualquier diferencia que pudiera producirse entre el importe total estimado del pedido en la moneda del país de expedición y el importe de facturación en euros.
Fonclisa se reserva el derecho de modificar los precios de su tarifa en cualquier momento. No obstante, se compromete a aplicar las tarifas vigentes indicadas en el Portal en el momento de la realización del pedido.
5. Disponibilidad
Los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponible. En el momento de la formalización de su compra, nuestra web le informará del plazo de entrega estimado de los productos, basándose tanto en el stock disponible en nuestros almacenes como en los compromisos de entrega de nuestros suministradores.
Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, o no nos fuese posible cumplir el plazo de entrega estimado informado, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico en un plazo no superior a 15 días desde la fecha en que realizó el pedido para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su producto o productos.
Si alguno de los productos de su pedido no estuviera disponible, Fonclisa se compromete a enviarle los productos disponibles en el momento de la formalización del pedido y a asumir los gastos de envío del resto de productos en el momento en que estén disponibles.
En los casos en los que el producto seleccionado no se localice o no sea posible su comercialización, le ofreceremos la posibilidad de enviarle en sustitución de dicho producto un artículo de calidad y precio equivalente. En caso de que no acepte dicha sustitución, procederemos al reembolso total o parcial de su compra siguiendo sus indicaciones.
La estimación de entrega que facilitamos en nuestra web se ofrece únicamente a título informativo y no tiene valor contractual.
6. Modalidad de envío
Los productos adquiridos en Fonclisa, salvo que entre comprador y vendedor se pacte lo contrario, serán enviados a toda la Península española a portes pagados a nivel de calle bajo las premisas indicadas en el apartado 6.1. En el resto de zonas, las condiciones de entrega serán también las detalladas en el apartado 6.1, siendo el importe en función del peso y el destino, y se indicará exactamente antes de la formalización del pedido.
En caso de que quiera recibir su pedido en una zona geográfica no incluida en el formulario de nuestra web, deberá solicitar presupuesto de gastos de expedición mediante el envío de un email a fonclisa@fonclisa.com antes de hacer su pedido, indicando todos los datos necesarios para confeccionar dicho presupuesto. La información correspondiente le será comunicada mediante correo electrónico en un plazo no superior a 24 horas hábiles desde la recepción de su solicitud.
El material adquirido será enviado a la dirección que aparece en su pedido, salvo que indique otra dirección de entrega en el apartado de comentarios al realizar la compra.
El plazo de entrega del pedido, salvo acuerdo contrario entre comprador y vendedor, será de entre 2 y 4 días hábiles mediante una de las agencias de transporte con las que opera Fonclisa. Si realiza su pedido antes de las 13:00 h, será expedido el mismo día, siempre que el producto aparezca como disponible en el Portal y haya existencias en almacén. De no disponer de stock en nuestro almacén, el plazo de envío podrá incrementarse en 48 horas más.
Fonclisa hace todo lo posible para que se cumplan los plazos de entrega mencionados en el Portal. No obstante, en ocasiones puede no cumplirse el plazo indicado por motivos ajenos a nuestra voluntad, como la actuación de terceros, proveedores, fabricantes, transportistas, clientes, o por causas imprevisibles o insalvables, como huelgas de transporte o fuerza mayor.
En caso de que no recibiera su pedido de forma total o parcial en el plazo indicado, Fonclisa llevará a cabo una investigación conjunta con el transportista, que podría prolongarse hasta 7 días hábiles desde la fecha de salida de la expedición. Transcurrido dicho período y si no se hubiera obtenido resultado positivo, se procederá al reenvío del pedido o al reembolso del importe total del mismo, según decisión del cliente.
Es imprescindible que al recibir su pedido verifique que el embalaje está en perfectas condiciones y que se corresponde con lo solicitado. Si detecta cualquier anomalía o deterioro en el embalaje, o los artículos entregados no se corresponden con los solicitados, deberá indicarlo en el albarán del transportista. Una vez firmado el albarán de entrega sin incidencia, se entenderá que la mercancía ha sido recibida sin daños aparentes.
Todos nuestros envíos están cubiertos por un seguro siempre que se comunique cualquier incidencia dentro de plazo. Por tanto, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, por correo electrónico o teléfono, para informarnos de cualquier problema que haya podido ocurrir con su pedido en un plazo no superior a 24 horas tras la recepción si el equipo presentase daños en el embalaje, o de 48 horas en caso contrario. Fuera de estos plazos, no será posible atender ninguna reclamación cubierta por el seguro.
Le informamos de que, por motivos de seguridad, la fecha de envío puede sufrir un retraso de 24 horas. Fonclisa verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria y podrá solicitar los datos necesarios para poder aceptar la compra.
Para evitar retrasos en los envíos, le rogamos que al hacer su pedido indique los siguientes datos:
- Dirección de correo electrónico privada o profesional.
- Número de teléfono fijo o móvil en el que podamos localizarle durante nuestro horario de atención.
Fonclisa se reserva el derecho a solicitar al titular del pedido, dependiendo del volumen del mismo, una copia del documento de identidad y un justificante de titularidad del domicilio al que se enviará la mercancía. Dicha documentación deberá remitirse por correo electrónico a fonclisa@fonclisa.com para proceder al envío de pedidos de cierto volumen.
En cualquier caso, Fonclisa no realizará ningún envío de mercancía hasta verificar el cobro total o parcial del pedido, dependiendo de la modalidad de pago elegida. Los plazos de entrega se entienden a partir de la recepción del pago.
Estas medidas de seguridad son una prueba de la voluntad de Fonclisa de proteger a sus clientes frente a eventuales fraudes bancarios.
6.1 Condiciones de transporte y entrega
Las condiciones de entrega de las mercancías entregadas por Fonclisa, cuando viajen a portes pagados o mediante el suplemento de precio indicado en nuestra web, serán las siguientes:
- El compromiso de entrega de la mercancía es a pie de calle.
- En caso de precisar la entrega en un horario determinado, Fonclisa transmitirá esta información a la agencia de transportes, sin que exista compromiso de cumplimiento, dado que la mercancía viaja por transporte convencional y en muchos casos no es posible variar las rutas de reparto previamente establecidas.
- En las entregas de artículos voluminosos o pesados, es importante tener en cuenta que en los camiones de reparto generalmente solo va el conductor, por lo que es responsabilidad del cliente garantizar los medios necesarios para la descarga de la mercancía.
- En caso de precisar algún servicio de entrega que no se adapte a estas condiciones, contacte con nosotros y estudiaremos la posibilidad de ofrecérselo, así como el coste que ello supone.
7. Exoneración fiscal
La exoneración fiscal es posible para clientes que residan en el extranjero, fuera de la Comunidad Económica Europea. Para ello, una vez que se haya recibido la mercancía, el cliente deberá enviarnos una fotocopia de la factura junto con un justificante de titularidad de domicilio en el extranjero.
Una vez que la factura llegue a la aduana, el Usuario deberá enviárnosla junto con sus datos bancarios y, a la recepción de la misma, Fonclisa procederá al reembolso del impuesto mediante el medio que corresponda.
8. Pago protegido
Fonclisa pone a su disposición las siguientes modalidades de pago:
- Tarjeta de crédito o débito.
- Transferencia bancaria.
- Pago financiado a plazos a través de Cetelem, sujeto a aprobación por la entidad financiera.
- Pago por Bizum, cuando esté disponible.
El pago por tarjeta puede estar sujeto a limitaciones por importe, entidad emisora o sistemas de verificación bancaria. Si el pago no es autorizado, se procederá a la cancelación del pedido.
Seguridad en el pago con tarjetas: para garantizar la confidencialidad en la transferencia de datos en Internet, Fonclisa utiliza protocolos de seguridad SSL u otros sistemas equivalentes de cifrado y verificación. Estos sistemas ayudan a garantizar la confidencialidad e integridad de la información transmitida durante el proceso de pago.
Para comprobar que la comunicación es segura, revise que la dirección del sitio web comienza por https:// y que el navegador muestra el indicador de conexión segura correspondiente.
Para la opción de transferencia bancaria, el envío se realizará en el momento en que se reciba la transferencia en la cuenta indicada por Fonclisa.
9. Derecho de desistimiento
El Usuario tendrá derecho a desistir de la compra en los términos previstos por la normativa vigente de consumidores y usuarios, salvo en los casos exceptuados legalmente, como productos personalizados, instalados, usados, precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o seguridad una vez desprecintados, o aquellos otros supuestos previstos por la ley.
Los datos contenidos en soportes digitales, tarjetas de memoria, discos duros u otros dispositivos reenviados a Fonclisa por el Usuario no podrán ser recuperados, por lo que se recomienda realizar previamente una copia de seguridad.
10. Devoluciones
Para cualquier devolución que se desee realizar, deberá remitirse comunicación a fonclisa@fonclisa.com.
El usuario dispone de catorce (14) días naturales para devolver un producto con el que no esté satisfecho, salvo en los casos excluidos por la normativa aplicable.
Le aconsejamos que devuelva la mercancía con un seguro por el valor del producto, que podrá contratar con la compañía de transportes. Este seguro será necesario en caso de pérdida o deterioro de la mercancía durante el transporte.
Cualquier producto que se acoja al presente derecho de devolución no debe haber sido instalado ni usado y debe encontrarse en perfecto estado. La no devolución del producto en su embalaje original podrá implicar una depreciación del producto, que será estimada por nuestros técnicos en función del estado en que sea devuelto.
Cuando el motivo de la devolución sea imputable a Fonclisa, la devolución no supondrá ningún coste para el cliente y se retornará el importe abonado. Cuando el motivo de la devolución sea otro, por ejemplo, que los productos se sirvieron correctamente pero el cliente no los desea, se abonará el importe correspondiente descontando, en su caso, los gastos de transporte ocasionados si el cliente decide realizar el envío de la devolución por nuestros medios.
En caso de falta de conformidad probada mediante la firma y descripción de incidencia en el albarán del transportista, el Usuario tendrá la posibilidad de elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo si la opción deseada conlleva un coste manifiestamente desproporcionado con respecto a la otra modalidad. Si la opción elegida es la devolución y la falta de conformidad es imputable a Fonclisa, los gastos de envío correrán a cargo de Fonclisa.
Para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución del material, puede remitirnos por email a fonclisa@fonclisa.com el formulario de desistimiento correspondiente, si estuviera disponible en la web, o una comunicación inequívoca indicando su decisión de desistir de la compra.
11. Garantías y Servicio Postventa (SPV)
La garantía de los productos vendidos por Fonclisa se prestará conforme a la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios, garantías de bienes de consumo y demás legislación aplicable.
En caso de falta de conformidad del producto, el comprador deberá informar a Fonclisa en cuanto tenga conocimiento de dicha falta de conformidad. El consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos legalmente, entre ellos la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos previstos por la normativa aplicable.
Los fabricantes pueden ofrecer garantías comerciales adicionales, cuya extensión, duración y condiciones dependerán de cada producto, marca o fabricante. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que las ofrezca.
Fonclisa no se hará cargo de posibles daños causados por mal uso, manipulación indebida, instalación no profesional, cortocircuitos, subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o no homologados, caídas, derrames de agua, fuego o manejo incorrecto por parte del cliente o de terceras personas no autorizadas por el fabricante o por Fonclisa.
Fonclisa no se hará responsable de la garantía de conceptos no facturados por Fontanería y Climatización Salmantina, S.L., en especial en lo referido a mano de obra o materiales utilizados en instalaciones realizadas por terceros.
El cómputo de la garantía dará comienzo en la fecha legalmente correspondiente según el tipo de producto, servicio o contrato formalizado.
En caso de reparaciones de productos, recomendamos que el cliente acuda exclusivamente a servicios técnicos oficiales reconocidos y licenciados por los fabricantes.
12. Litigios y Responsabilidades
Las presentes condiciones generales se rigen por la ley española. Ante cualquier conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Como empresa establecida en la Unión Europea que puede celebrar contratos de compraventa o prestación de servicios en línea, se informa a los clientes de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en el siguiente enlace: Plataforma de Resolución de Litigios en Línea.
Fonclisa no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones por causa de fuerza mayor o por circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control.
Le aconsejamos que guarde una copia de los datos contenidos en los embalajes de los productos adquiridos. Fonclisa no se responsabilizará de la pérdida de datos, archivos o cualquier daño derivado de la falta de copia de seguridad por parte del Usuario.
Fonclisa no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su Portal.
Aunque ciertos productos puedan presentar prestaciones compatibles con el uso profesional, Fonclisa no es un Portal dedicado exclusivamente a la venta a profesionales, por lo que no podrá hacerse responsable de reclamaciones relacionadas con un uso profesional no comunicado o no contratado expresamente.
13. Comentarios, Críticas, Comunicación
Todas las opiniones redactadas por los usuarios de www.fonclisa.com podrán ser revisadas por Fonclisa. Si las opiniones recibidas infringen la ley, derechos de terceros o normas básicas de respeto, incluyendo publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios discriminatorios o fuera de contexto, Fonclisa se reserva el derecho de rechazar o retirar dichas opiniones.
14. Protección de Datos Personales
Los datos personales facilitados por el Usuario serán tratados por Fontanería y Climatización Salmantina, S.L., titular de la marca comercial Fonclisa, con la finalidad de gestionar pedidos, presupuestos, consultas, comunicaciones comerciales cuando proceda, facturación, garantías y demás servicios relacionados con la actividad de la empresa.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Los datos necesarios para la gestión de pedidos, facturas, garantías, transporte, pagos o comunicaciones con el cliente deberán ser facilitados de forma veraz y actualizada. La falta de dichos datos podrá impedir la correcta prestación del servicio solicitado.
Cuando sea necesario para la prestación del servicio, los datos podrán ser comunicados a empresas de transporte, entidades financieras, proveedores tecnológicos, asesorías, administraciones públicas u otros terceros cuando exista obligación legal o resulte necesario para la correcta ejecución de la relación comercial.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose por escrito a Fontanería y Climatización Salmantina, S.L., Plaza de la Libertad, 6, 37187 Aldeatejada, Salamanca, o mediante correo electrónico a fonclisa@fonclisa.com, indicando la referencia “Datos Personales”.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el Usuario puede consultar la Política de Privacidad disponible en este sitio web.
15. Propiedad Intelectual
Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual, incluyendo a título enunciativo y no limitativo marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes, diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página web www.fonclisa.com, son propiedad de Fontanería y Climatización Salmantina, S.L., de sus licenciantes o de las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofertados. Por tanto, están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y protegidos por la legislación española e internacional.
Sin la previa autorización escrita de Fonclisa o, en su caso, de la empresa mayorista o fabricante titular de los derechos, no está permitido utilizar, copiar, distribuir, reproducir, transmitir, manipular ni realizar cualquier uso que exceda de la utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.
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16. Consideraciones sobre la Compra de Equipos con Gases Fluorados
Es obligatorio que los aparatos o productos que utilicen gases fluorados, como determinados equipos de aire acondicionado, sean instalados por empresas o profesionales certificados, conforme a la normativa vigente.
Por tanto, si ha adquirido un producto que contenga gases fluorados sin contratar la instalación, será responsabilidad del comprador cumplir con las obligaciones documentales y legales aplicables. En su caso, deberá cumplimentar los documentos correspondientes y remitirlos firmados a Fonclisa en el plazo legalmente establecido desde la fecha de adquisición.
Los documentos relativos a gases fluorados, cuando estén disponibles, podrán descargarse desde el siguiente enlace: Documentos sobre Gases Fluorados.