Política de Devoluciones y Reembolsos de fonclisa.com
Fecha de entrada en vigor: Mayo de 2026
En Fonclisa, marca comercial de Fontanería y Climatización Salmantina, S.L., estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio claro, cercano y profesional antes, durante y después de cada compra.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los casos exceptuados por la normativa aplicable o indicados en esta política.
Atención personalizada
En nuestra tienda en línea procuramos ofrecer una atención cercana y personalizada. Si tienes cualquier duda sobre una devolución, incidencia o reembolso, puedes contactar con nosotros y revisaremos tu caso lo antes posible.
¿Cómo puedo tramitar una devolución?
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Solicita la devolución o el formulario de desistimiento escribiendo a fonclisa@fonclisa.com.
- Indica tu nombre, número de pedido, producto afectado y motivo de la devolución.
- Espera nuestra confirmación con las instrucciones para realizar el envío o gestionar la incidencia.
Motivos para devolver
Puede solicitarse una devolución en los siguientes casos:
- Cambio de opinión: si ya no deseas el producto y lo comunicas dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Producto dañado durante el transporte: si detectas daños en el embalaje o en el producto, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando un correo electrónico a fonclisa@fonclisa.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del material dañado.
- Producto incorrecto o defectuoso: si el producto recibido no corresponde con el pedido o presenta una incidencia imputable a Fonclisa.
Gastos de devolución
Si el motivo de la devolución es imputable a Fonclisa, como un producto incorrecto, defectuoso o dañado por causas atribuibles a la empresa o al transporte gestionado por nosotros, la devolución no supondrá coste para el cliente.
En otros casos, como el desistimiento por cambio de opinión, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente. Si el cliente solicita que gestionemos la recogida mediante nuestras agencias de transporte, los gastos correspondientes podrán descontarse del importe a reembolsar.
Reembolso del importe
Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones y comprobado su estado, tramitaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso se realizará conforme a los plazos previstos por la normativa aplicable y siempre después de verificar que el producto cumple las condiciones de devolución.
Excepciones a la devolución
No podremos admitir la devolución en los siguientes casos:
- Cuando hayan transcurrido más de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Cuando el producto no se encuentre en perfectas condiciones o no conserve, cuando corresponda, su embalaje original en buen estado.
- Cuando el artículo haya sido instalado, usado, manipulado o puesto en funcionamiento.
- Cuando el producto haya sido fabricado, configurado, pedido o adquirido expresamente para el cliente.
- Cuando se trate de productos que, por razones de higiene, seguridad, instalación técnica o normativa aplicable, no puedan ser devueltos una vez abiertos, instalados o manipulados.
- Cuando el producto presente daños aparentes causados durante el transporte y no se haya comunicado la incidencia dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico fonclisa@fonclisa.com o en el teléfono 923 422 222.
Fonclisa
Fontanería y Climatización Salmantina, S.L.
Plaza de la Libertad, 6
37187 Aldeatejada, Salamanca